各街镇、委办局：
为进一步提升热线办理工作的有效性，妥善解决市民合理诉求，规范工作流程和标准，减少重复来电，市热线办根据市民服务热线2025年度重点工作安排，定于7月至8月在全市范围内开展年度重复来电专项治理工作，现将相关工作通知如下：
列入宝山区2025年度重复来电专项治理范围的事项，为2024年7月至2025年3月期间市热线办重复交办3次及以上，承办单位认定诉求属实或部分属实，但市民仍继续来电的16件诉求事项，共涉及9家承办单位。各单位要积极落实《上海市人民政府办公厅关于进一步推进上海市12345市民服务热线工作提质增效的实施意见》精神，按照“一案一档、分类处置”的工作要求，对下发的重复来电事项逐件核查，认真处置。对于应解决未解决事项，要进一步转变作风、改进工作，夯实办理责任，努力推动解决市民合理诉求。尤其对于跨地区、跨部门、处置难度大的疑难复杂事项，要强化党建引领，加强条块协同联动，共同推动事项解决。需区城运中心牵头协调的事项，可向区城运中心提出申请。对受客观条件所限暂时未能解决的合理诉求，要耐心细致做好群众沟通工作，并在条件成熟后积极予以化解；对确属无相关政策依据的事项，要认真做好政策解释，取得群众理解。对符合存电标准的事项，各单位按存电工作流程严格审核，妥善处置。同时，要加强数据分析研判，挖掘共性类案问题，力争从“解决一件事”上升为“解决一类事”。
请各单位于7月21日前，将重复来电专项治理自查表以及自查报告（主要做法和治理成效、存在问题等），以书面（盖单位公章）和电子形式报送区城运中心。自查表按下方填表要求严格填写，内容应简洁精练。
市、区热线办将视情抽查部分工单，以现场查看、约谈经办人、回访来电人等方式核实办理情况，并进行通报。对工作中存在敷衍塞责、推诿扯皮、弄虚作假、谎报瞒报等行为，区城运中心将在工作通报中予以批评，并纳入年度考核。
根据区纪委监委机关、区城运中心《关于深化开展“12345”市民热线工单联合督办的工作机制》，区纪委监委机关将对本次重复来电专项治理工作进行跟进监督，同步对存在履责不力典型问题，开展履责调查，严肃查处背后存在的责任、作风和腐败问题，切实推动职能部门改进作风、履职尽责。
特此通知。
宝山区城市运行管理中心
2025年7月10日