各街镇、园区，有关委办局：
近期，区委督察室在开展对标2018年度市委对区党政主要领导班子绩效考核指标梳理过程中发现，我区“12345”市民服务热线工作绩效考核指标保持在全市的排名还存在一定压力。根据区委主要领导要求，区委督察室印发《区委督察室督察预警函》（宝委督函[2018]20号）就该项指标实行预警告知，要求：第四季度加快冲刺，务必按照市委要求和区委、区政府工作部署，保持向上工作态势。请区网格化中心对部分热线办理下滑单位逐个梳理，分析具体情况，与相关单位主要领导进行工作沟通。加强热线工作业务指导，重点跟踪问题单位热线工单办理情况，力争第四季度取得良好成绩，确保实现全年“保五争三”的目标。为认真贯彻落实区委主要领导指示，现将有关工作要求通知如下：
1、请各承办单位继续高度重视热线办理工作，认真对待市民诉求，进一步提升先行联系率、实际解决率、市民满意率，力争第四季度取得良好成绩，确保全年“保五争三”目标得以实现。
2、区网格化中心将进一步强化工单办结报告审核，不符合办结条件的，一律予以退回，重新办理；强化不属实热线工单审核，杜绝谎报、瞒报现象；强化市民回访力度，对应解决未解决的合理诉求，第一时间反馈给各承办单位，予以再次交办。
3、区网格化中心将对部分热线办理下滑单位办理情况逐个梳理，形成具体分析报告，并视情进行当面或书面反馈，同时报区委、区政府主要领导。
联系人：钱晓岚 56106015