关于加强和规范居委会工作的意见
各居委会、各科室（条线）：
党的十八大提出：“要健全基层党组织领导的充满活力的基层群众自治机制”，围绕市委、市政府关于加强社会管理机制创新的要求，为进一步推进基层民主政治建设，扩大社会参与渠道，加强居委会组织制度建设，健全服务社区群众工作制度，现就进一步加强和规范居委会工作提出如下意见：
一、实行“全天候工作”制度
居委会全年无休，实行工作错时、节假日值班轮休制、电话公开、预约服务，在第一时间应对、处理各类居民需求。上班时间为上午8：30至11：30；中午11:30-13:00安排值班；下午13：00至17：00；晚上18：00-20:00安排值班。节假日值班轮休居委会不关门，预约服务是通过社区居委会公布的电话或QQ号等联系方式，根据居民提前预约内容及时做出工作安排。打造“全天候、全方位、全覆盖”的社区服务新格局。
二、建立“三五工作法”制度
居委会干部要切实做到“五必访”、“五必知”、“五必做”，即“新进户必访，大病重病必访，高龄独居老人必访，申请低保人员必访，劳模、优抚对象、离休干部必访；弱势家庭情况必知，群体矛盾、不稳定因素必知，社区人才资源情况必知，影响社区环境的突出问题必知，社区家庭婚育情况必知；促进安全、稳定、团结的事必做，帮助居民排忧解难的事必做，维护居民合法权益的事必做，改善居民生活质量的事必做，提升社区人文环境的事必做。
三、完善巡查和访问制度
居委会干部要分片包块，每天上午、下午各一次在小区进行巡查，每年要上门走访小区每户家庭一次，深入到块、组、楼联系群众，了解社情民意，及时为群众排忧解难，及时处理居民事务，强化源头预防和及时就地调解社区矛盾，把问题化解在萌芽状态中，并做好记录，以确保居民所求、所需及时回应、及时处置、及时答复，有效提高居委会工作效率。巡查时保持居委会不断岗。居委会每年要不少于二次走访和联系驻区单位，加强交流沟通，开展共建共治活动，实现社区资源共享。
四、健全居委会会议制度
1、完善居民会议制度。居委会应每半年召开一次居民会议，由居委会向居民或居民代表报告工作，听取居民的意见和建议。
2、规范居委会例会制度。居委会应每周召开一次工作例会，交流沟通居民区工作，检查落实情况，安排下阶段工作。
3、健全专题会议制度。居委会可根据工作需要，适时召开听证会、协调会、评议会等，汇总居民的意见和建议，解决居民区的矛盾和问题，引导居民开展民主自治。
五、规范居委活动室制度
居委活动室作为社区综合活动室，要倡导一室多用。居委会要加强对活动室的有效管理，活动内容不能单一，要体现丰富性和多样性。活动室使用上可以错时安排，根据各小区实际情况和各类活动需求，列出每月或每周相对固定的活动室使用安排表，做好活动室登记记录，满足各种会议和活动需要，提高使用效率。
此规定自下发之日起施行。《关于进一步加强居委会建设的意见》（宝友街[2008]6号）和《关于进一步健全居委会服务群众工作制度的意见》（宝友街[2012]33号）同时废止。
宝山区人民政府 友谊路街道办事处
2014年12月2日
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