关于进一步健全居委会服务群众工作制度的意见
各居委会：
在“两级政府、三级管理、四级网络”体制框架下，各居委会初步形成居民广泛参与自我管理、自我教育、自我服务的自治机制。为进一步加强社区建设，创新社会管理模式，服务社区群众，维护社会和谐稳定，夯实居委会工作的基层基础，现就进一步健全居委会服务群众的工作制度提出如下意见：
一、实行“全天候工作”制度
居委会全年365天无休，实行工作错时、节假日值班轮休制、电话公开、预约服务，在第一时间应对、处理各类居民需求。上班时间为上午8：30至11：30；中午11:30-13:00安排值班；下午13：00至17：00；晚上18：00-21:00安排值班，高温季节另行通知。节假日值班轮休居委会不关门，预约服务是通过社区居委会公布的电话或QQ号等联系方式，根据居民提前预约内容及时做出工作安排。打造“全天候、全方位、全覆盖”的社区服务新格局。
二、建立“三五工作法”制度
居委会干部要切实做到“五必访”、“五必知”、“五必做”，即“新进户必访，大病重病必访，高龄独居老人必访，申请低保人员必访，劳模、优抚对象、离休干部必访；弱势家庭情况必知，群体矛盾、不稳定因素必知，社区人才资源情况必知，影响社区环境的突出问题必知，社区家庭婚育情况必知；促进安全、稳定、团结的事必做，帮助居民排忧解难的事必做，维护居民合法权益的事必做，改善居民生活质量的事必做，提升社区人文环境的事必做。
三、完善巡查和访问制度
居委会干部要分片包块，每天在上午、下午各一次在小区进行巡查，每年要上门走访小区每户家庭一次，深入到块、组、楼联系群众，了解社情民意，及时为群众排忧解难，及时处理居民事务，强化源头预防和及时就地调解社区矛盾，把问题化解在萌芽状态中，并做好记录，以确保居民所求、所需及时回应、及时处置、及时答复，有效提高居委会工作效率。巡查时保持居委会不断岗。
四、规范居委活动室制度
居委活动室作为社区综合活动室，要倡导一室多用，居委会要加强对活动室的有效管理，不能把活动室变成麻将室，活动内容不能单一，要体现丰富性和多样性，活动室使用上可以错时安排，根据各小区实际情况和各类活动需求，列出每月或每周相对固定的活动室使用安排表，做好活动室登记记录，满足各种会议和活动需要，提高使用效率。
以上意见请各居委会严格遵照执行，为进一步发挥居委会的自治功能打下坚实基础。
二〇一二年九月十七日
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