对区九届人大四次会议第083号代表建议的答复

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标  题

对区九届人大四次会议第083号代表建议的答复

提出人

陈明华

答复形式

☑面见 □电话 □传真 □网上 □其他（        ）

办理情况：

陈明华代表提出的“关于加强居家养老设施后续维保服务的建议”提案收悉， 现就上述建议办理情况如下：

一、为本市高龄独居老人加装燃气报警器列为市政府2023年度为民办实事项 目。按照“政府主导、企业落实，跨前服务、可装尽装”的原则，由区财政落实 资金、区建管委会同区民政局统筹推进，企业和社区充分协作、主动服务，通过 加装燃气报警器工作，提升高龄独居老人等特殊困难老年人的安全感。我区高龄 独居老人加装燃气报警器由上海燃气市北公司实施，当年已完成，安装工作回访 满意率超99%。根据合同约定，提供5年维保服务。截至6月中旬，市北公司已为 20户居民提供报修、报障等服务。

二、区民政局对高龄独居老人安装“一键通”设备，并指导街镇做好为老服 务“一键通”项目实施，街镇选取符合要求的第三方提供“一键通”设备和呼叫

服务。“一键通”设备为网络通信设备，可能出现的故障一般为通信故障，发现的 途径主要有四种，一是第三方服务商通过系统后台主动发现；二是在给老人提供  电话主动关爱时发现；三是在常规性走访时发现；四是老人主动发现，可通过拔  打服务热线(张庙街道"962289"、其他11个街镇“962255")报修。针对以上四

种情况，服务商会安排工作人员及时上门维修或更换设备，并在24小时内解决。

三、为提高独居老人消防安全，由消防区消防委员会，推动各街镇为70岁以 上老人安装独立烟感报警项目。后期的维护保养也由街镇负责，对接运营商开展

后期的维护保养。 一是第三方服务商和街镇城运中心(工作要求安装独立烟感信 号接入街镇城运中心)通过系统后台主动发现，并要求运营商上门维修；二是通 过居委对独居老上门关爱时发现，由居委统一反馈街镇，由街镇联系运营商进行 维护；三是各街镇将运营商维修服务电话对老人进行告知，老人发现问题后，可 通过拔打服务电话报修。四是设备维护期内由运营商进行维护，超过维护期有街 镇与运营商协调，支付相关费用，延续对设备的维护保养。

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