中心全体政府购买服务人员：
为进一步加强中心政府购买服务人员的管理，根据《宝山区行政服务中心政府购买服务人员管理办法》（宝行政中心〔2019〕10号）和《2020 年政府购买服务人员薪酬分配调整方案（试行）》（宝行政中心〔2020〕17号）规定，结合中心工作实际，现就做好中心 2021 年度政府购买服务人员年度考核工作通知如下：
一、指导思想
以市、区“一网通办”工作总要求为指导，依托政务服务“好差评”各项评价指标，结合中心各项管理制度，紧紧围绕年度重点工作，坚持德才兼备、以德为先，坚持注重实绩、群众公认，坚持客观公正、民主公开，把服务企业、服务群众的成效和满意程度作为考核依据，按照信念坚定、为民服务、勤政务实、敢于担当、清正廉洁的标准全面客观、准确评价工作人员德才表现、工作实绩和作风。发挥考核的导向作用，着力打造一支业务精干、作风过硬，全心为民的政务服务团队。
二、组织领导
成立考核领导小组，中心主任为组长，中心副主任为副组长，成员为各科室负责人。职责：组织开展考核工作，审核考核评语以及确定考核等次；受理对考核结果有异议的复核申请。具体考核工作由业务科牵头组织实施。
三、考核对象
本单位所有政府购买服务人员。
四、考核内容及等次
以个人的岗位职责及所承担的工作任务为依据，结合月度考核的结果，从工作纪律、服务规范、业务能力、工作成效四个方面开展考核，重点考核工作实绩。
考核结果分为5个等次：优秀、表扬、合格、基本合格、不合格，优秀名额比例不超过10%，表扬名额比例不超过15%。同时设鼓励奖及特殊贡献奖，对工作量相对较大、当年度对中心作出特殊贡献的工作人员给予一定的奖励，比例为员工总数20%-30%。（已评为优秀或表扬人员除外）
特殊情况经考核领导小组研究后可适当调整。
五、考核方式
（一）个人撰写本人年度总结，填写《宝山区行政服务中心政府购买服务人员年度考核登记表》（附件一）。
（二）大厅服务人员由各业务主管和小组长结合各自工作实际，组织人员进行初评，填写《宝山区行政服务中心大厅服务人员2021年度考核评分表》（附件二）进行评分，按5个等次，对被考核人员提出初步的考核等次建议，并推荐优秀和表扬人员名单，报考核领导小组。
大厅管理人员由业务科结合各自工作实际，组织人员进行初评，按5个等次，对被考核人员提出初步的考核等次建议，并推荐优秀和表扬人员名单，报考核领导小组。
（三）办公室、信息科由各科室负责人结合各自工作实际，组织人员进行初评，按5个等次，对被考核人员提出初步的考核等次建议，并推荐优秀和表扬人员名单，报考核领导小组。
（四）考核领导小组组织推优人员和管理人员进行述职，填写《宝山区行政服务中心2021年度个人考核民主测评表》进行互评（附件三）。
（五）考核领导小组根据考核等次建议及民主测评结果，结合个人年度工作绩效表现，最终确定工作人员的考核等次及考核末位人员名单。
（六）有下列情况之一的，取消当年评优资格：
1.“好差评”评价中有三星以下“差评”的，且核实为自身责任的。
2. 被投诉且经核实确定为自身责任的。
3. 当年事假天数超过5天的。
4. 在岗时间不满6个月的。
5. 违反各项规章制度被通报超过3次的。
6. 对中心布置的工作要求拒不执行的。
（七）有下列情况之一的，视情可确定为“基本合格”或“不合格”：
1.“好差评”评价及各类投诉中经核实为自身责任，数量大于等于3个的。
2. 明察暗访中被通报，造成重大负面影响的。
3. 不服从工作安排，或不按时完成工作任务超过3次的。
4. 严重违反中心管理制度，且拒不整改的。
5. 因工作失职，造成单位重大损失的。
6. 有破坏单位名誉及信用的行为，造成恶劣影响的。
7. 月度考核中被评定为“需努力”及日常工作中被巡查通报合计超过5次以上的。
六、考核结果运用
（一）岗位级别晋升。对在年终考核中连续两年评为优秀的，岗位工资可晋升一级；连续四年评为表扬的，岗位工资可晋升一级。
（二）终止用工。具有下列情形之一的，经中心领导班子会议讨论决定，将其退回劳务派遣单位，建议劳务派遣单位解除与该用工的劳动关系：
1.连续两年考核等次为基本合格。
2.当年度考核等次为不合格。
（三）发放考核奖。
1.一般奖金。按每月额度*岗位级别系数*实际在岗月份发放，具体金额标准由本单位领导班子会议确定。
2.岗位奖金。按员工工作岗位发放，分普通岗、窗口事务官、小组长、业务主管四档，具体发放额度标准由本单位领导班子会议确定。
3.优秀、表扬。被评为优秀、表扬的人员，另外发放奖金。具体金额标准由本单位领导班子会议确定。
4.鼓励奖。对工作量相对较大的工作人员给予一定的奖励，具体金额标准由本单位领导班子会议确定。
5.特殊奖励。对当年度积极配合中心工作，参与各项市、区级活动的工作人员给予一次性的奖励，具体金额标准由本单位领导班子会议确定。
6.奖金扣除。有以下几种情况的，在应发放的考核奖中予以扣除（月度考核已扣除内容不进行重复扣罚）：
（1）《宝山区行政服务中心政府购买服务人员管理办法》（宝行政中心〔2019〕10号）中规定需扣除的；
（2）“好差评”评价中有三星以下“差评”的，经核实为自身责任的，每一个扣500元；
（3）被投诉（包括12345投诉、总台投诉、电话投诉等）且核实为自身责任的，每一个扣200元；
（4）考核确定为“末位”的，应发奖金扣除10%；考核确定为“基本合格”的，应发奖金扣除70%；考核确定为“不合格”的，应发奖金扣除100%。
（5）其它违反本单位各项规章制度的，发现1次扣50元。
（四）表彰。
获得年度优秀、表扬的，由本单位进行表彰，颁发荣誉证书。
七、时间安排
考核从2022年1月初开始，至2022年1月下旬结束。
（一）前期准备阶段（2022年1月4日-2022年1月6日）：拟定考核方案，布置考核工作。
（二）互评阶段（2022年1月7日-2022年1月11日）：各小组及科室结合各自工作实际，组织人员进行初评，并推荐优秀和表扬人员名单，报考核领导小组。
考核领导小组组织推优人员和小组长进行述职，填写《宝山区行政服务中心2021年度个人考核民主测评表》进行互评。
（三）考核等次评定阶段（2022年1月12日-2022年1月21日）：考核领导小组根据考核等次建议及民主测评结果，结合个人年度工作绩效表现，确定工作人员的考核等次及考核末位人员名单并公示。公示结束后，最终确定工作人员的考核等次及考核末位人员名单。
八、相关事宜
本通知相关内容中与《政府购买服务人员年度考核办法》（宝行政中心〔2019〕36号）及《关于做好2020年度政府购买服务人员年度考核工作的通知》（宝行政中心〔2021〕1 号）口径不一致的，以本通知为准。
上海市宝山区行政服务中心
2022年1月6日