老年人日益增长的美好生活需要，是我们“未老”为之奋斗的目标。大场镇为解决养老服务供需对接的“最后一公里”问题，高度重视养老顾问服务，目前大场镇共有99名养老顾问，在满足老年人的需求和提供专业建议方面发挥着重要作用，主要负责为老年人提供专业的咨询服务。通过深入调查研究，进一步提高养老服务质量，打造一支高标准高质量的养老顾问队伍，更好的提升养老服务精准化水平。
追根溯源，查问题。在大场镇老龄化居高不下、持续稳定增长的情况下，在调研保利叶之林、慧华苑、聚丰景都、学林苑等社区养老顾问中，我们发现虽然每个社区都有养老顾问，但是前来咨询养老服务的老年人及家属数量并不是很多，在与周围活动老年人的交谈中得知，部分老年人并不了解相关为老的政策，也不清楚养老顾问服务的内容。对此，调研认为还要进一步整合社区资源，创新为老服务模式，调动社区老年人与养老顾问相互沟通的积极性。一是社区养老服务资源未有效整合。养老顾问所拥有的资源通常是自己社区平时联系较多的相关机构、场所工作人员，每位养老顾问所掌握的资源较为独立且具有局限性，对社区老年人的个性化需求时，养老顾问较多通过电话、微信的方式与其他社区养老顾问进行资源共享和协调，虽然能够较为顺利地为社区老年人解决相关问题，但是在实际工作中不仅降低了工作效率，也让社区老年人降低了对养老顾问服务质量的评价。二是未形成多样化的养老顾问服务方式。从部分问卷调查和社区访谈我们得知，社区老年人主要是通过居委会和邻里的介绍来寻求帮助，或者是通过抖音等网络平台了解到了相关服务，养老服务宣传方式缺少创新，现有的方式和手段无法让更多的社区老年人通过各种渠道了解并享受到养老顾问服务。三是养老顾问与社区老年人缺乏互动。除了来活动的社区老年人外，需要帮助的老年对象也有纯老、孤老等“封闭”老年人，他们大多年龄较大、独居在家，家属也鲜有照顾，对于网络上最新的政策办法也并不熟悉，更加无法了解社区养老顾问的服务内容、形式。
对症下药，明措施。针对上述问题，通过实践调研深入了解社区老年人的物质、精神需求并进行细化，力求充分发挥养老顾问的作用。一是深化制度保障，优化配置养老服务资源。建立“星级养老顾问制度”，由大场镇为老服务中心牵头，根据日常为老工作情况、听取居民区书记意见，结合本镇居民区分布的实际情况，以8个居委为一个“联盟”，设一位两星养老顾问，祁连、乾溪、大华三块区域分别设一位三星养老顾问，为老服务中心设一位总顾问，通力整合养老资源，实现跨区共享，解决老年人的“急难愁盼”问题。二是加强社区宣传推介活动，提高便民服务质量。定期召开为老服务项目发布会和为老服务推介活动，利用社区资源的帮助搭建养老顾问与老年人沟通的桥梁，除了通过微信公众号、社区橱窗、黑板、宣传册等方式宣传社区养老顾问外，将在朗香广场开展大场镇首场为老项目发布会，发布会当天将为星级养老顾问颁发聘书，向广大居民展示大场为老服务的措施和力度。三是推进智慧养老建设，转变养老顾问服务方式。开发大场镇“未老为老”为老服务小程序，有相当一部分老人使用智能手机，传统的面对面方式已经不能满足当下老年人的需求，依托该小程序定期更新大场镇养老服务相关机构的位置、活动安排、服务项目等信息，同时针对老年人个性化需求设立“身边医靠、床边顾问、桌边食惠、周边站点、手边助手”等模块，方便社区老年人通过智能手机根据个人需求申请相关业务，也为养老顾问能更好的引导老年人微信平台上更加便捷地找到符合自己的社会养老资源。
以点带面，促推广。如今老年人对社区养老服务的需求也更加多样化、精细化，目前大场镇的养老顾问多为社区工作者兼职。调研认为大场不仅需要具备有一定老年工作经验和服务知识技能的工作人员加入社区成为养老顾问，还需要引导更多有志从事养老服务的“未老”们参与。一是加强培训体系，进一步提升专业技能。落实“星级养老顾问”的推选工作，定期开展“五星”“四星”养老顾问评选，充分发挥优秀养老顾问典型榜样的作用，运用更专业的社会工作理念和方式方法，提高养老顾问服务的专业度和有效性，不断激励更多的养老顾问主动学习理论知识、掌握专业技术方法，为社区老年人提供更加优质的养老服务。同时，定期开展相关理论和技能的培训，结合线下培训和线上“云课堂”，为养老顾问提供全方位、专业化的老年服务系统知识和技能培训课程，使养老顾问能及时、有效学习到更新的养老顾问服务案例和知识库，为更多社区老年人口提供专业的服务，满足老年人对社区养老服务多样化的需求。二是开展爱心照料服务，加强老人间互助关爱。大场镇的养老服务品牌“未老为老”中“未老”不仅仅指年轻人，也包括身心健康、志愿社区服务的低龄老年人。对于老年人口数量日益增加的社区，养老顾问能力和精力有限，走访东方红村时村委书记也表示要让老年人自己有参与感，鼓励老年人转变自我角色，组织“未老”参与到社区养老服务中，为其他年迈的、行动不便的老年人提供爱心照料服务，让“未老”与高龄老人进行互助，就近与高龄、独居等重点老人结对，开展心理安慰、社区支持、宣传健康生活方式等形式多样的互助关爱服务，缓解政府及社区养老顾问的工作压力，使老年人志愿者得到自我价值的实现，提高他们老年生活的幸福感、满足感。三是强化志愿者团队建设，形成多元参与格局。扩充为老服务志愿者，广泛向高校、社区乃至社会发布招募令，招贤纳士，招募一批有爱心、有责任且在文化、体育、艺术、生活等方面有一技之长的年轻人；同时鼓励更多的社区年轻居民共同参与养老志愿活动，将建立志愿者档案库，由为老服务中心、居委等单位组织定期开展讨论交流会，促进社区居民之间的联系与沟通，增进社区老年人与社区年轻人的互动；养老顾问充分发挥自身的专业性和丰富的服务经验，向社区志愿者开展团队凝聚力、服务技巧、养老业务知识等培训，加强团队间的合作与互动，为社区老年人提供更加高质量的为老服务，并增强社区年轻居民对社区的归属感和责任感；对于有突出表现的社区志愿者居民，通过进行物质和精神奖励相结合的方式从而吸引更多的社区居民参与到养老服务，形成多元参与的格局。
因此，大场镇将通过调研并结合社区发展实际对养老顾问工作方式不断进行调整与改进，将成熟的社区养老顾问服务模式推广到更多社区，为大场镇日益增长的老龄化问题提供相应的经验,进一步提出可操作性、可复制性和可推广性的建议，更充分地利用为老服务中心、社区的养老资源为社区老年人提供高品质的服务。