叶敏代表、康慷代表、刘学忠代表：
感谢你们对我区养老服务事业的关心，根据区政府对建议提案办理情况开展跟踪复查的要求，现将你们在区第八届人民代表大会第五次会议上提出的第018号《关于做好“银龄e生活”实事项目的建议》的复查情况汇报如下：
一、项目内容
“银龄e生活”服务项目，主要是针对70周岁以上、有服务需求的宝山户籍老年人，通过拨打第三方服务平台服务热线，可以迅速获取专业、贴心的服务。第三方服务平台提供“紧急呼叫”和家电维修、送药上门等52项生活代叫服务。平台热线服务费由政府承担，关于服务代叫成功后产生的服务费用，是由供应商根据客户实际需要的服务项目所产生的费用直接向服务对象收取。
二、实施情况
在实施过程中，为提高本服务项目在老年人群体的知晓度，达到提高使用率、将项目成果实现最大化，从而更加方便老年人，多途径进行宣传，一是加强媒体宣传。通过受众为宝山区中、老年人的社区通进行大范围宣传，提升老年人知晓度的同时提升全民幸福感。二是开展政策培训。对居村委的老龄干部进行政策培训，通过培训对政策进行宣传，实现精准传播。三是开展线下宣传。由第三方组织制作宣传海报，并深入社区开展线下宣传活动，将相关信息及时传达给老年人。同时，由各小区的楼组长上门向老年人进行宣传、传达。目前服务项目已实现全区12个街镇、1个园区全覆盖，累计服务对象超过10万人。
三、下一步工作
根据你们提出的建议，我们结合工作实际，从以下几个方面继续予以推进：
1、进一步加大宣传力度。指导各街镇，充分利用居村的组织架构和现代传媒的优势，通过召开培训会、社区活动等方式，开展广泛宣传，让老年人及其子女知知晓这是政府在为老年人办实事的项目工程。通过社区通、宝山发布等平台进行政策解读，并告知办事流程，让老人知晓“银龄e生活”项目的主要内容和费用的具体情况。
2、进一步加大对孤寡老人的关爱力度。深入排摸高龄独居困难老年人底数，通过安装“一键通”等方式为老年人提供紧急救助、主动关爱以及各种生活服务，确保全覆盖。采取多种形式做好对老人的宣传沟通工作，一方面着力解决老年人“不愿装”、“不愿用”等问题，另一方面在宣传中讲清监护人的首要监护责任，明确政府、运营机构和监护人的各自职责。
3、进一步加强信息排摸。为使有需求的老年人都能享受到“银龄e生活”的服务，同时减少基层工作量。后续，我局将继续指导街镇主动作为，与公安等相关部门协调，利用人口信息大数据平台，共享信息资源，减少基础信息排摸工作量。目前有些街镇（张庙街道养老服务平台正在建设中）正在按照“一网统管”要求建立社区大数据信息系统，待系统建成以后，可以依托大数据进行基础信息排摸，不必让居村委干部逐一排摸。
4、进一步完善服务内容。会同服务第三方，通过对后台信息收集、整合、分析，了解老人服务需求情况，对服务对象、服务项目、服务内容等进行调整完善，使服务更贴近老人需求，为老人生活带来更多便利，提升老年人的生活幸福感。
随着老龄化形势的日趋严峻，全社会对养老服务也会越来越关注，各级政府级业务主管部门对老龄工作也会越来越重视，我们将根据老年人的实际需求，出台更多的惠老政策，让越来越多的老年人能够体会到政府的关爱。最后，对你们关心我区养老服务事业再次表示感谢，并希望在今后工作中继续得到你们的支持。
宝山区民政局
2020年11月