中心各窗口：
按照《2021年度“一网通办”专项立功竞赛活动实施方案（区级层面）》和《区级机关落实“比学赶超当先锋，建设科创主阵地”活动要求 深化“双在双争”行动方案》的工作要求，区行政服务中心（以下简称“中心”）以“建设一流队伍、展示一流服务、争创一流业绩、塑造一流形象”为目标，组织开展“一网通办”专项立功竞赛暨“三亮三比三评”活动，通过营造“比学赶超、争创优先”的浓厚氛围，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，有效提升中心员工的工作积极性，增强中心团队的凝聚力和向心力，共同打造更具竞争力的营商环境。现结合中心实际，特制定如下实施方案：
一、组织领导
为保障活动的顺利开展，中心成立由主任陈百勤任组长，副主任彭渤、陈志英、主任助理袁钊任副组长的活动领导小组。成员有杨炳军、姜渭、吴海霞三位同志组成。
二、活动对象
中心所有窗口工作人员。
三、活动目的
为充分激发工作人员干事创业的热情，进一步打造线下有“温度”、线上有“速度”的政务服务新标杆，充分发挥先进员工及党员先锋岗的模范带头作用，亮出身份，亮出承诺，以担当诠释初心，在各业务小组内形成一种“比、学、赶、超”的良好氛围。
四、活动内容
（一）活动形式
1.工作业绩比拼。为形成良好的“比、学、赶、超”正能量氛围，根据不同的岗位类别，对窗口工作人员的业务能力、工作成效、工作纪律、好差评等数据进行统计，定期排名，对排名靠前的工作人员进行通报表扬，对排名靠后的工作人员进行预警提醒。既有表扬，又有批评，表扬的工作人员再接再厉，发挥先进作用，继续努力做好窗口工作；需努力的同志应向先进看齐、赶超先进，在后面的工作中补齐短板，创造好成绩。
2.典型案例警示。充分发挥“好差评”的导向作用，结合工作实际，制作视频案例，发挥警示作用。选取典型投诉个案制作成短视频，从正反两方面进行对照演示，由入眼到入心，让窗口工作人员引以为戒，掌握正确的服务方式，进一步树立良好窗口形象，提高服务效能、提升服务水平。
3.知识竞赛争优。为有效提高员工的综合素质，带动员工加强基础业务知识学习的积极性，聚焦市区两级“一网通办”工作的相关要点，围绕政务服务审批制度改革、政务服务中心标准化建设、规章制度及行为规范、窗口业务知识等内容，梳理形成知识题库，组织开展抢答形式的知识竞赛，选出一批业务能力突出的政务服务“店小二”。
4.团建活动添彩。为更好地激发员工工作热情，树立员工之间积极沟通、相互信任、团结协作的意识，组织开展以“快乐工作，精彩生活”为主体的团建活动，丰富员工的文化生活，增强员工的责任感及归属感，提高员工间的凝聚力和向心力。
5.业务能力提升。为有效提高政务服务能效和政务服务能力，实现窗口业务的标准化建设，根据不同综合窗口的类型，组成不同的业务小组，每周组织召开小组工作例会，查找工作中的短板和不足，互相学习，扬长避短。定期邀请部门审批业务骨干对窗口工作人员开展专项政策解读、业务培训，并组织开展业务实操比赛，提升全员业务能力，培养全能型人才，逐步实现中心综合窗口的无差别受理。
（二）活动安排
1.2021年7月开始“工作业绩比拼”活动，每月10日前完成窗口人员上月工作业绩数据汇总评比并进行通报。
2.2021年9月底完成“典型案例警示”活动短视频制作，并组织全体工作人员观看学习。
3.2021年9月1日至9月20日完成“知识竞赛”活动的组织及比赛全过程（具体竞赛方案另行制定），评选出优秀团队及个人。
4.9月21日至10月20日完成团建活动的组织和安排，评选出优秀团队。
5.“业务能力提升”活动贯穿全年始终。
（三）奖项设置
本次活动设一、二、三等奖，通过知识竞赛、工作业绩比拼及团建活动结果汇总，结合工作实际，报活动领导小组综合评定审核，选出3个集体奖、6名先进个人，其中，集体奖设一、二、三等奖，各评选1个团队；个人一等奖1名、二等奖2名、三等奖3名。
五、结果运用
对于在活动中获得奖项的小组及个人，予以相应表彰，表彰结果作为个人年终考核评估重要依据。对贡献突出、成绩显著并符合相关条件的个人，择优推荐参与宝山区区级“一网通办”立功竞赛先进个人表彰荣誉的评选。
上海市宝山区行政服务中心
2021年9月3日