陈姝、施勰贇、潘东岳等委员：
你们提出的关于《关于促进区内医院就诊流程升级，提升整体就医环境的建议》的提案已收悉，我委非常重视，对提案进行了专题研究。现将办理情况答复如下：
根据国家卫生健康委、国家中医药局《关于开展全面提升医疗质量行动计划（2023-2025年）的通知》（国卫医政发〔2023〕12号）和上海市卫生健康委、上海市中医药管理局《关于印发<上海市全面提升医疗质量行动工作方案（2023-2025年）>的通知》（沪卫医﹝2023﹞49号）的要求，宝山区卫生健康委开展了“改善就医感受，提升患者体验”的专项行动，采取了多项便民服务措施，包括不断优化诊疗服务流程，医院科室开设周末和延迟门诊服务，调整部分检查化验项目预约和诊疗流程，建立AI远程动态心电血压血氧监测平台，提供多样化的护理服务，开展形式多样的健康宣教等，进一步满足了患者诊疗服务需求，有力的提升了患者的就医体验。
但医疗卫生机构人力资源紧张、信息化建设投入不足的问题仍然存在，就区政协委员“关于促进区内医院就诊流程升级，提升整体就医环境的建议”提案中的建议，我委将根据医院目前的实际情况逐步采取针对措施，改善患者就诊、回诊中存在的问题。
一是建立重点科室监测预警和协调机制。在冬春季流感病毒暴发时期，对儿科、发热门诊及呼吸科等就诊患者爆发式增长的科室，由医务部牵头协调相关科室人员，启用备用诊室，分流高峰期就诊患者，减少就诊患者等候时间。
二是加强门急诊诊区巡视和医务人员培训，完善相关标识。门诊办公室定期对各诊区进行巡视，督查各科室“一人一医一诊室”落实情况，对存在的问题及时进行沟通和协调。加强医务人员培训，提高患者隐私保护意识，落实“一人一医一诊室”要求。制作患者候诊指示标识，同时分诊护士及接诊医师提醒患者有序就医，减少因患者拥挤导致的无序就诊现象及安全隐患。
三是优化患者就诊流程，完善门急诊叫号系统功能。加强医院信息化建设，完善院内叫号系统及二次分诊，叫号系统增加初诊、回诊签到功能，并制定相应的叫号规则，保证初诊患者和回诊患者能够按号有序就诊，减少不必要的等待时间，提升患者就医体验。
感谢您对宝山卫生健康工作的关心和支持！