为进一步贯彻落实《2020年宝山区政务公开工作要点》，中心按照目标管理的要求，细化目标任务，明确时间节点，落实具体责任，加强检查评估，确保各项任务落实到位，切实聚焦社会公众需要，提高政务公开实效，切实提升群众获得感和满意感。
一、年度工作目标
大力推进政务服务公开，将市场主体和个人全生命周期的办事服务事项通过“一网通办”总门户集成式、一站式公开。
二、具体工作任务分解
（一）通过流程优化、系统整合、数据共享、业务协同，实现“一口受理、网上运行、并行办理、限时办结”。
工作措施：1. 对接制发证，推进区级电子证照采集和应用。逐步推进2021年市电子证照库归集的100类高频电子证照在办事申请、受理、出证等环节的电子化应用（四季度完成）。2.通过办件库,减少部门办件数据的“二次录入”，开发行政审批大数据分析功能，为后续的行政审批改革工作、行政效能督察提供依据和支撑（四季度完成）。3、开发智能辅助填表系统，利用电子证照、共享数据，通过政务一体机表格预填操作，实现申请材料基本信息的智能填写（三季度完成）。4.结合中心辅助填表系统，维保障的相关要求，按照最新修订的《中心信息化管理细则》相关要求，以规范化、制度化推进中心运维保障工作，确保软硬件系统平稳运行，优化办件数据交换质量，保障办件数据交换的实时性、完整性和准确性（一季度完成）。4.对照“一网通办”评估指标，做好中心的考核，以及配合区委区政府完成年度的绩效考核（四季度完成）。
（二）提升网上办事便利度，让企业“最多跑一次”或“一次也不用跑”。
工作措施：1.配合区府办，督促窗口不断提升“一网通办”受理的业务数量比例以及通过统一物流送达结果的业务数量比例。2.配合区府办,定期组织窗口登录“一网通办”宝山频道进行“网路”自测并予以优化，区级解决不了的“网上办理不通畅”问题，向市级反映。3.强化对窗口工作人员“一网通办”业务和操作的培训，为“一网通办”创新做法打通操作层面的“最后一公里”。4.扩大统一物流平台事项接入范围，研究部门间物流递送应用场景，加强宣传引导。5. 对照“一网通办”评估指标，做好中心的考核，以及配合区委区政府完成年度的绩效考核。（四季度完成）
（三）对接《宝山区做好“一网通办”总客服加强政务服务全领域咨询实施办法》，打造全区统一对外的政务服务咨询平台，给企业办事提供响应更加及时、解答更为专业的咨询服务。
工作措施：围绕“总客服”工作职责，1.在区府办牵头下，对在线咨询服务进行升级，引入远程视频对话功能，实现与办事对象的“面对面”交流，增加在线沟通效率（一季度完成）。2.借鉴“淘宝旺旺”等电商互动机制，整合咨询、投诉、建议和评价等服务功能，构建全新的智能交互咨询平台，拓宽企业咨询渠道（三季度完成）。3.对中心咨询服务人员及分客服人员实施有效监管，督促咨询服务中的问题限时整改，全面提升工作实效（三季度完成）。4.借助大数据思维，依托智能知识库，梳理不同服务场景，实现智能客服与人工客服的无缝衔接，力争即时咨询7*24小时不断档（四季度完成）。
（四）完善“一站式”服务平台。
工作措施：始终把服务“窗口”建设作为加强政风建设、推进和落实政务公开的突出重点。运用好“12345”好市民服务热线、微信公众号等公众参与平台，充分收集、及时回应公众诉求。凡是属于公共服务事项，如信访、实时政策等，要进一步明确和完善公开办事制度，兑现服务承诺，接受群众监督，努力做到群众满意。（全年）